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从广州日报过去揭秘山寨抽油烟机零件黑幕,看今天厨卫市场一目了然!
发布时间:2016-7-1 13:17:59

广州日报2010年讯:这似乎只是一年到头顺德数千名普通消费者投诉中的一例,大良赵女士家中的抽油烟机突然爆炸,于是,她开始了一段“曲折”维权路。从寻找品牌公司的维修人员,到去销售电器的商场理论,再后来借助媒体曝光,最后引来电器“幕后”生产厂家老板的爆料,最后决定联合本报记者暗访山寨电器零件,最终获得权威部门检验报告,搜集到最可靠的证据。

 

而这起普通的维权事件可能会揭出某些家电生产厂家零件“优劣共用”的黑幕。广东省出入境检验检疫局检验检疫技术中心,简称“IQTC”的国家级电器检测重点实验室(顺德)的郭正春主任,已证实该劣质零件的危害性,并准备进行详细检验,并对相关企业提出警告提醒。

 

“什么是‘优劣共用’,就是关键的零部件,采取全是正牌的进口和高级国产货,比如电脑板、电机等,但一些次要零件,比如连接器端子、电容等,就用山寨货。我本人就上过山寨连接器端子的恶当,一个成本只有几分钱的端子,冒充进口货几块钱卖给我,赚取了上百倍的利润。”

——在北滘从事OEM(贴牌生产)的陈先生解释何为“优劣共用”

维权之路

保现场连打4小时维修电话

描述存误差拒签故障描写书

 

今年2月5日早上,赵女士起床给在读书的儿子做早餐时,发现厨房地面上碎玻璃比比皆是,赵女士有些纳闷,她立即检查厨房门和窗玻璃,没有发现破损,再看灶台傻了眼,安装在炉灶上方的抽油烟机已严重变形,面板玻璃飞溅到厨房的地面墙角,上面的各种标识四分五裂,她家的抽油烟机凌晨爆炸了!

 

连续四小时打维修电话

 

“从早上开始连续4个多小时拨打该品牌的维修电话,一直等到中午12时多,他们也不确定派人来。”赵女士说道,厂家当时的答复是“在安排人员,过后几天来”。“我不退让,他们不立刻派人来,我就一直催到他们来为止。”赵女士解释为何坚持,是因为要保留爆炸现场,如果维修人员连续几天不到,“那我的厨房是不是不用再进去了”。

 

在赵女士的再三催促下,对方售后服务人员终于在当天上门到了现场,结果又出现第二个问题。售后服务人员到了家中,他们用手机拍下多幅照片,证实面板玻璃已粉碎。

 

但在对方出具的售前产品鉴定表故障描述一栏,竟然将“面板玻璃粉碎性爆炸”的事实,写成“面板玻璃爆裂”的结果,“这个不能让步了!不仅混淆事实,而且把严重性大幅降低,如果将来作为证据,我就非常不利。”

 

赵女士最终没有在故障描写书上签字。

难忍“踢皮球”求助媒体

 

接下来,赵女士遇到了典型的“踢皮球”策略。赵女士打电话到销售商场,该店有关负责人吴女士表示,因赵女士购买的抽油烟机时间为2009年6月4日,已经超出“7天退货、15天换货”的约定条款,只能以特殊情况向厂家协商做换货处理,而赵女士坚持要退款。

 

最后,被“踢来踢去”的赵女士决定向媒体爆料。

意外收获报道出街引来爆料生产商

称出事油烟机可能用劣质零件

 

媒体的报道出街后,引来了意想不到的结果。一位在北滘负责该抽油烟机品牌生产的OEM(贴牌生产)陈先生,从幕后走了出来,向赵女士分析,这极有可能是该生产厂家使用零件“优劣共用”策略,最终引致电器爆炸的恶果!

 

对于赵女士出问题的同一批次抽油烟机,陈先生有非常深刻的印象,“实际上属于2008年一批次产品,与我生产的空调一样,都是听从该大品牌厂方要求,在指定的供应商处进的劣质连接器端子。”也就是这批连接器端子,让陈先生的一批空调出现了电机出现烧毁的情况,“大概是7~8%的空调出问题,经调查都是连接器端子引发的质量事故。”

 

陈先生说,“赵女士家的抽油烟机也是采用这种劣质连接器端子,不过当时生产后问题并未像空调那样第一时间反映出来,但连接器质量较差,经过一段较长时间使用后,肯定会出现短路等问题,这个我们已经请权威机构调查证实。”

陈先生说着,拿出自己厂生产的一个空调烧融的电机,“因为零件都是大公司指定供应商供应的,在没有发现问题前我用了劣质端子,结果把电机都烧掉了!”

得到了陈先生的指点和帮助,本报记者决定暗访劣质端子门市部。

 

知情人报

“优劣共用”策略是普遍现象

山寨零件多用廉价金属制造

 

记者暗访的劣质连接器端子的门市部就在105国道大良古楼段,记者从陈先生处拿到了详细地址后,做了一个小时功课,比如空调使用哪种型号的端子,抽油烟机又是用哪种,“直的还是弯的,‘公的还是母的’,这些都是电器行话,必须记住。”陈先生说:“如果记不住,对方会拒绝你,出多少钱也不卖。”

 

尽管如此,记者前日下午前往零件店进货时,还是遇到了麻烦,对方销售人员连续问了七八个问题,在问到“你的柜式空调到底需要什么型号的端子”时,记者卡壳,眼看就要穿帮,记者急智之下,假装发火:“我只是人事部官员,老板让我临时来买货版,你们怎么那么多废话?”终于唬到一整套的连接器端子。

检验:一眼认出是“山寨”

 

记者将暗访买来的劣质连接器端子交送“IQTC”,郭主任看了第一眼后,便认出“山寨”,“因为金属导电性的问题,大品牌的连接器端子绝大部分使用的是铜质,但你买回来的却是铝制,甚至可能是铁上镀了铝层,从材料上看就不过关。”郭主任进一步解释道,连接器端子是负责将两部分甚至多部分的电子元件连接在一起,“如果是廉价金属,比如铁皮,长期使用便会出现氧化问题,最终造成短路,进而烧掉整个电器。”分析赵女士的抽油烟机,郭主任认为很有可能是电器本身使用了劣质零件。

 

郭主任告诉记者,在担任检测中心负责人前,他曾担任某大品牌的产品质量监控中心技术领头人,“‘优劣共用’是贴牌生产商比较喜欢采用的一种生产策略,因为大品牌厂家对关键零部件的监控非常严格,都必须出具省、国家一级的实验室的认证,出‘猫腻’的空间很小,但像连接器端子这种次要零件,一般厂家绝少去抽检,消费者也不可能打开电器去检验。”

 

记者购买的一整套劣质连接器端子还在进行相关检验。郭主任说:“我们要进行多种测试,比如连接力度测试,要进行很多次,每次需要多少牛顿力,都有严格要求。”

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